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服务项目

服务承诺


方便: 上门维护,让您足不出户便可
               得到专业的服务 
快捷: 1-2小时快速抵达现场,年中无
               休,随时解您燃眉之急 
高效: 专业的技术,让您的系统迅速
               恢复,最大程度减少损失 
经济: 收费合理,承诺修不好不收费,
               零风险,放心又节约



         拓扬电脑公司售后服务承诺书 
  一、品质保证 


  1、a.整机15日内免费更换自购买之日起(以正式购货发票日期为准,下同),如果附表所列的电脑主要部件出现硬件故障时,经销售商确认属于产品质量问题,您可以选择整机退货、更换或故障部件维修,如您选择整机退货,销售商将免费为您退货,并按照购买价格(以正式购货发票为准,下同)一次性退清货款。 
  b.自购买之日起第8-15日内(含),如果附表所列的电脑主要部件出现硬件故障时,经销售商确认属于产品质量问题,您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换,销售商将免费为您更换同型号或不低于原商品性能的新商品。   2、三年免费维修 
  电脑的保修部件和保修时间(以正式购货发票日期为准):   


二、服务保证:   1、(1)硬件服务 



  自购买之日起的一年内,当遇到硬件故障时,(钦州市以内)凡距离经销服务网点不超过10公里的用户,将得到指定维修机构提供的免费上门维修服务,如果当地没有指定维修机构,请与销售商联系送修事宜。   (2)软件服务 
  凡距离经销服务网点不超过10公里的用户,将提供有限三次免费上门服务,如若超出承诺的软件服务次数所出现的随机软件问题,您可以选择送至指定的维修机构免费调试或者选择有偿的上门服务。您还将享有终身的电话技术咨询服务。的软件上门服务仅限于将预装软件恢复至出厂状态。 
  2、不能享受“15日内免费更换、三年免费维修”的情况:在您购买产品后,如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时,有权不按照“15日内免费更换、三年免费维修”条款的内容提供服务,您可以选择有偿服务。   a.整机及部件已经超出免费维修期限; 
  b.非维修机构人员维修、客户人为处理而导致的电脑故障或损坏;   c.因电脑病毒、使用不当或自然灾害等意外因素所致损坏;   d.电脑各配件粘贴的条形码或易碎签损坏及私自拆开机壳;   e.未经授权自行添加或更换机器部件及自行维修造成的一切损失; 
  f.除附表所列的电脑主要部件之外,电脑的外设和其他部件出现硬件故障,或随机操作系统 
  g.及软件出现故障时,不作为“整机15日更换”的依据。   3、特别提醒您注意: 
  Ⅰ、购货发票、三包凭证是您获得服务的重要凭证,因此,请您妥善保管,并在每次需要服务时务必携带!如您不能出示购货发票、三包凭证,或所记载的信息与故障电脑不符合,或被涂改、模糊不清、无法辨认,则该故障免费维修期限将以主机编号所代表的生产日期为起始时间。 






  Ⅱ、当执行“整机15日内免费更换”时,除了购货发票、三包凭证,请您务必携带故障电脑及其所有部件、使用说明书、包装等,到销售商所在地。另外,在销售商免费更换时,将在购货发票背面注明更换时间和更换后机器编号并加盖公章,在新的三包凭证上重新注明免费维修期限,起始时间将从更换之日起计算。 
  Ⅲ、您在购买电脑时,销售商可能会为您安装一些非部件、软件或向您做出一些本承诺以外的其他承诺,请向销售商索要书面证明,以保证销售商对这些部件及额外承诺负责,对此不承担责任。 
  Ⅳ、在您日常使用过程中,或在每次接受服务之前,请您将重要的信息进行备份,以免在维修过程中丢失。若因故障而给您带来的直接或间接损失,本公司不承担连带责任。   Ⅴ、本承诺仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外),如国家法律另有规定的,按照国家的相应的法律执行。 
  Ⅵ、在免费保修期内,拥有更换后的故障部件的所有权。  




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